الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم(Inquiry about Takaful and Dignity complaints by national number and name)؛ توفر الدولة المصرية الكثير من الخدمات الحكومية بشكل إلكتروني، تسهيلاً لأمور المواطنين، ومن ضمن تلك التسهيلات إتاحة وزارة التضامن الاجتماعي، طرقاً متعددة من أجل الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم، وذلك عبر زيارة الموقع الرسمي الالكتروني للوزارة، لمعرفة أين وصلت الشكوى المقدمة من المستفيدين من هذا البرنامج، وخاصة في حال تأخر وصول الدفعات النقدية، كما يحتاج مستفيدو برنامج تكافل وكرامة لتقديم هذه الشكوى في حال التعرض لأي عطل في البطاقة أو مشاكل في عملية الصرف.
الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم
يمكن الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم، وذلك من خلال زيارة موقع وزارة التضامن الاجتماعي الرسمي واتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع بوابة الاستعلام عن الشكاوى التابعة لوزارة التضامن من خلال الضغط هنا.
- إدخال الرقم القومي الخاص بالمستفيد وهو مكون من 14 رقم.
- اختيار أيقونة استعلام عن شكاوى تكافل وكرامة من خلال إدخال الاسم أو الرقم القومي.
- الضغط على عرض أو بحث وستظهر نتيجة الاستعلام للمواطن بشكل فوري.
- ستشاهد حالة الشكوى ونتيجتها إما بتفعيل البطاقة أو كتابة سبب توقفها أو حالة عدم الصرف وغيرها.
تسجيل شكاوى لبرنامج تكافل وكرامة
أوضحت وزارة التضامن الاجتماعي أنه عند الرغبة في تقديم شكوى لبرنامج تكافل وكرامة، يتم اختيار وتحديد نوع الشكوى، ثم كتابة الشكوى المفصلة، والاحتفاظ بالرقم للاستعلام عن حال الشكوى ونتائجها لاحقاً، وذلك في إطار سلسلة الخدمات التي قدمتها وزارة التضامن الاجتماعي من أجل تسهيل الحصول على كل الامتيازات والخدمات التي تقدمها بشكل سهل، وتوضح النقاط التالية كيفية تسجيل شكوى تكافل وكرامة:
- عند الرغبة في تسجيل شكوى تكافل وكرامة، عليك الدخول إلى الموقع الإلكتروني لوزارة التضامن الاجتماعي ثم كتابة الرقم القومي.
- الضغط على كلمة تسجيل شكوى.
- يظهر للمتقدم بالشكوى صفحة عن البيانات.
- كتابة البيانات التفصيلية عن الشخص المتقدم، وهي تشمل المحافظة، الحالة الاجتماعية، والمركز أو قسم الشرطة التابع له.
- تحديد نوع الشكوى من قائمة الخيارات.
- كتابة عنوان مقدم الشكوى بالوصف التفصيلي.
- كتابة رقم الهاتف المحمول للمتقدم بالشكوى أو أي رقم من أرقام أفراد أسرته.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- الضغط على كلمة تسجيل.
- ستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح مع رقم الشكوى الذي يجب عليك الاحتفاظ به للاستعلام عنها فيما بعد.
- طباعة الشكوى التي تم تسجيلها من قبلك بالضغط على كلمة طباعة.
- سيظهر لديك مضمون الشكوى وتشمل التاريخ ومحتوى الرد عليها.
في حال قبول الطلب سيظهر للشخص بياناته كافة والمحافظة والإدارة الاجتماعية التي يتبع لها والوحدة الاجتماعية المسجل بها وحالة البطاقة، ورقم بطاقة تكافل وكرامة للمستفيد، وفي حال كانت البطاقة سارية يتم توضيح المبلغ الذي يستحقه المواطن، ويتم الرد على الشكوى المقدمة في أسرع وقت ممكن.
اقرأ أيضاً: “بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم“
الاستعلام عن فيزا كرامة بالرقم القومي
بعد الحديث عن الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم، يجب أن نذكر أنه يمكن للمواطنين الذين يتلقون دعم من برنامج تكافل وكرامة، الاستعلام عن فيزا كرامة بالرقم القومي، من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكوى لبرنامج تكافل وكرامة من هنـــا.
- إدخال الرقم القومي لصاحب كارت تكافل أو كرامة.
- كتابة الرقم بشكل صحيح.
- الضغط على أيقونة استعلام.
- تظهر الخدمة المطلوبة من قبلك.
متابعة شكوى سابقة لدى تكافل وكرامة
لفتت وزارة التضامن إلى إمكانية متابعة شكوى سابقة ببرنامج تكافل وكرامة، تتمثل خطواتها في التالي:
- الدخول إلى رابط الموقع من هنا.
- يقوم الشخص المشتكي أو المتظلم بكتابة رقمه القومي في الجزء المخصص له.
- تظهر نتيجة الاستعلام للمواطن على الفور، ويتعرف من خلالها على البيانات الأساسية الخاصة به.
- يتم الضغط على كلمة متابعة الشكوى.
- يظهر للمتقدم بيانات الشكوى كافة ومحتوى الرد على الشكوى.
اقرأ أيضاً: “التسجيل في تكافل وكرامة بالرقم القومي 2024“
خطوات تسجيل شكوى أخرى جديدة لبرنامج تكافل وكرامة
يمكن للمتقدم بالشكوى الأولى تسجيل شكوى أخرى جديدة، من خلال الضغط على أيقونة تسجيل شكوى أخرى، حيث تظهر للمتقدم صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة هذه الشكوى وهي:
- اختيار المحافظة، ثم الإدارة الإجتماعية والمركز، أو قسم الشرطة التابع له، وتظهر تلك المعلومات بشكل تلقائي إذا كان المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة.
- تحديد نوع الشكوى من قائمة الإختيارات.
- كتابة عنوان الإقامة في الوصف التفصيلي.
- كتابة رقم الهاتف المحمول للمتقدم بالشكوى أو رقم فرد مقرب للأسرة.
- كتابة رقم الهاتف الأرضي.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- الضغط على كلمة تسجيل.
- في حالة تحديدك لنوع الشكوى «ايقاف أو تجميد بطاقة» أو تظلم من عدم الحصول على الدعم النقدى ستظهر لك الرسالة التالية «يرجى العلم أنه تم تسجيل عدد 1 شكوى سابقاً ولتسجيل شكوى أخرى سوف تتحمل مبلغ قيمته 5 جنيه مصري لا غير».
- في حال تمت موافقة المتقدم بالشكوى على تحمل مبلغ 5 جنيه مصري سيتم الضغط عى كلمة تسجيل شكوى أخرى.
- طباعة الشكوى التى تم تسجيلها من خلال الضغط على كلمة طباعة.
مزايا الحصول على تكافل وكرامة
هناك عدة مزايا يتمتع بها حامل كارت تكافل وكرامة أهمها:
- يمكن صرف المنحة للمستفيدين من برنامج تكافل وكرامة من خلال كارت ميزة، ويتم صرفها من أي ماكينة صرف آلي.
- يمكن لتلك الفئة أن تقوم بكل المعاملات التجارية والحكومية.
- يمكن من خلال بطاقة ميزة التي يحصلون عليها دفع فاتورة الماء والكهرباء.
اطلع على المزيد حول: “الاستعلام عن الأسماء الجدد في تكافل وكرامة“
من يحق له الحصول على تكافل وكرامة؟
الأشخاص الذين يحق لهم الاستفادة من برنامج تكافل وكرامة هم الذين تنطبق عليهم الشروط التالية:
- عدم الحصول على عمل في القطاع العام أو الخاص بأجر تأميني أكثر من 400 جنيه.
- ألا يكون المتقدم لبرنامج تكافل وكرامة لديه معاش تأميني.
- أن تكون الأسرة لديها أبناء حديثي الولادة وحتى سن 18 عامًا، بشرط أن يكون الأبناء من 6 إلى 18 عامًا مسجلين في مراحل التعليم المختلفة.
- أن يكون المتقدم من كبار السن بعمر يبدأ من الخامسة والستين عامًا.
- أن يكون المتقدمون من أصحاب العجز أو الأمراض المزمنة التي تحول بينهم وبين العمل.
- الأيتام الذين لا ينالون الرعاية من الأب والأم.
- المرأة المعيلة ولديها أبناء تجاوزت أعمارهم الـ 18 عامًا.
- الأبناء الأكبر من 18 عامًا مهجوري العائل.
المستندات المطلوبة للاشتراك في برنامج تكافل وكرامة
هناك عدة ثبوتيات تطلب من المسجلين لدى برنامج الدعم النقدي للمحتاجين تكافل وكرامة أهمها:
- صور من بطاقات الرقم القومي للأفراد 18 سنة فأكثر.
- صور شهادات الميلاد للأبناء الأقل من 18 سنة.
- صورة من البطاقة التموينية.
- قيد مدرسي لجميع الأطفال.
- قيد للأبناء بالجامعات.
- صورة إقرار وصاية للأيتام.
- صور من وثائق الوفاة أو الهجر أو الزواج أو الطلاق.
- صور من إيصالات استهلاك كهرباء.
- صورة كشف الإعاقة من اللجان الطبية في حالة الأمراض المزمنة.
- صورة شهادة السجن لحالات سجن الأب أو الأم.
الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم، يتم من خلال الدخول إلى موقع وزارة التضامن الاجتماعي، التي تتيح تقديم الشكاوى والاستفسار عنها بشكل إلكتروني دون الحاجة للذهاب إلى مراكز حكومية تابعة لها، كما يمكنك تتبع حالة الشكوى والاعتراض لمعرفة الحال الذي وصلت إليه الشكوى المقدمة من قبلك.
