بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم(Inquiry and complaints portal for the Takaful and Dignity Program by number)، يرغب المستفيدون من الدعم النقدي المقدم من وزارة التضامن الاجتماعي، في التعرف على حالة الشكوى التي قدموها بسبب التأخر في صرف الدعم، أو عدم صدور بطاقات لهم بشكل سريع في حال تجديدها، وهو ما يتم معرفته من خلال بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم الوطني، والتي تقدم خدماتها أون لاين دون الذهاب إلى مقار الوحدات الاجتماعية للاطمئنان على حالة الشكوى.
بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم
نعرض فيما يلي بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم ، وفقا لما تتيحه وزارة التضامن الاجتماعي، حيث يمكن تنفيذ بضعة خطوات بسيطة كالتالي:
- الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم من هنا.
- بعد الدخول إلى الرابط المخصص يتم كتابة الرقم القومي لمقدم الشكوى فى الجزء المخصص.
- يقوم المواطن بعدها بالضغط على كلمة استعلام.
- تظهر بعدها نتيجة الاستعلام للمتقدم، والتي تشمل بيانات المواطن المتقدم، لمعرفة نتيجة الشكوى وهذه البيانات هي: اسم المحافظة، والإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية المسجل لديها اسم المواطن، مع رقم بطاقة تكافل أو كرامة، بالإضافة إلى حالة البطاقة «ساري، تجميد، إيقاف» مع ذكر سبب هذا الإيقاف أو التجميد.
- إذا كانت بطاقة تكافل وكرامة سارية، يتم توضيح قيمة المبلغ المستحق للمواطن.
خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة
يمكن تقديم شكوى لبرنامج تكافل وكرامة، في حال حدوث تأخير أو خطأ في استلام المستحقات من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم، ثم يتم كتابة الرقم القومي.
- يتم الضغط بعدها على كلمة تسجيل شكوى.
- يظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات المطلوب منه استكمالها لمتابعة الشكوى وهي:
- كتابة اسم المحافظة، مع اسم الإدارة الاجتماعية والمركز أو قسم الشرطة التابع له.
- تحديد نوع الشكوى المراد تقديمها من قائمة الاختيارات، مع عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي، مع رقم التليفون المحمول.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- الضغط على كلمة تسجيل.
- ستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح مع رقم الشكوى.
- يمكنك طباعة الشكوى التي تم التقدم بها بالضغط على كلمة طباعة.
- ستظهر محتويات الشكوى، وهي تشمل التاريخ ومحتوى الرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة.
اقرأ المزيد حول:” التسجيل في تكافل وكرامة بالرقم القومي 2024“
خطوات متابعة شكوى سابقة لدى برنامج تكافل وكرامة
بعد تقديم شكوى بعدة أيام، يتساءل المواطن عن حال هذه الشكوى ويمكنه متابعتها من خلال الخطوات التالية:
- يتم الدخول إلى الرابط من هنا.
- يقوم المواطن بكتابة الرقم القومي الخاص به.
- الضغط على كلمة استعلام.
- ستظهر عندها نتيجة الاستعلام وسيتعرف منها على البيانات الخاصة به السابق ذكرها.
- الضغط على كلمة متابعة شكوى.
- سوف تظهر لديك بيانات الشكوى.
- يمكن أيضاً تسجيل شكوى أخرى جديدة، وذلك بالضغط على تسجيل شكوى أخرى.
خطوات تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة
لتسجيل شكوى ثانية في برنامج تكافل وكرامة، يتم اتباع جميع الخطوات السابقة، وفي النهاية ستظهر لك الرسالة التالية (يرجى العلم أنه تم تسجيل عدد 1 شكوى سابقاً، ولتسجيل شكوى أخرى سوف تتحمل مبلغ قيمته 5 جنيهات) ثم يتم الضغط على كلمة تسجيل مرة أخرى.
ولا بد من ذكر أن وزارة التضامن الاجتماعي، تواصل تقديم الدعم النقدي لبرنامج «تكافل وكرامة» للأشخاص المستحقين، من الذين لا يمتلكون مصادر دخل أو بحيازتهم أراضٍ زراعية أو لمن فقدوا العائل أو فقدوا القدرة على العمل.
إجراءات الحصول على معاش تكافل وكرامة
على الراغبين في الحصول على الدعم النقدي الذي تقدمه وزارة التضامن الاجتماعي، التوجه للوحدة الاجتماعية التابعة لمحل سكن المتقدم ومعهم المستندات المطلوبة، ومن المستندات المطلوبة للحصول على معاش تكافل وكرامة:
- صور بطاقة الرقم القومي بشرط أن تكون سارية للأفراد من 18 سنة فأكثر.
- صور قسيمة الزواج أو الطلاق.
- صور شهادة الميلاد لجميع أفراد الأسرة حتى للأفراد أقل من 18 سنة.
- صورة من بطاقة التموين.
- قيد مدرسي لجميع الأطفال من سن 6 إلى 18 سنة، وللطلاب في الجامعة يتم تقديم قيد من الكلية التي يدرس فيها.
- كود كشف الإعاقة من اللجنة الطبية في حالة المرض المزمن والإعاقة.
- صورة عن شهادة وفاة الزوج أو الزوجة للأرامل.
- صورة شهادة الهجر أو أي إثبات يدل على الانفصال.
- صورة عن إقرار الوصاية للأيتام.
- شهادة السجن في حال سجن الأب أو الأم.
اقرأ أيضاً: “تكافل وكرامة استعلام بالرقم القومي للمرأة المتزوجة“
موعد صرف معاشات تكافل وكرامة
حددت وزارة التضامن الاجتماعي موعد لصرف معاش تكافل وكرامة للمواطنين في منتصف كل شهر، ويكون ذلك من خلال كافة الأماكن المحددة لصرف الدعم النقدي، وبالتالي فإن موعد صرف معاش تكافل وكرامة لكل شهر يبدأ يوم 15 من الشهر الجاري، ويتسفيد من معاش تكافل وكرامة خلال الشهر ما يقارب 5.2 مليون أسرة ويأتي ذلك وفقا لما أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي.
كما يمكن للمواطنين صرف معاش تكافل وكرامة من أماكن مختلفة، حددتها الوزارة منها :
- فروع بنك ناصر الاجتماعي.
- الماكينات الخاصة بالهيئة القومية للبريد المصري.
- مكاتب البريد.
- البنوك.
اقرأ المزيد: “الاستعلام عن نتيجة الكشف الطبي لكارت الخدمات المتكاملة“
موانع صرف معاش تكافل وكرامة
بعد التعرف على بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم، لا بد من التذكير أنه هناك عدة أمور يمنع وجودها الاستفادة من معاش تكافل وكرامة مثل:
- ملكية أرض زراعية تبلغ مساحتها نصف فدان فأكثر.
- إيجار أرض زراعية بمساحة فدان فأكثر.
- ملكية عقار أو أكثر بخلاف السكن.
- ملكية محل تجاري أو أكثر سواء أكانت مسجلة أو غير مسجلة.
- ملكية رؤوس مواشي للتجارة من ثلاثة فأكثر.
- العمل بأجر منتظم في القطاع الخاص أو العام أو الحكومي مع اشتراك تأميني.
بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم، يمكن الدخول إلى البوابة وتقديم الشكوى في حال تأخر صرف المعاشات أو وجود أي خطأ فيها لضمان حقوق جميع المواطنين المستفيدين من هذا البرنامج، والتوزيع العادل للأموال.
