كيف اشتكي على متجر الكتروني لحماية المستهلك بالخطوات
كيف اشتكي على متجر الكتروني (How do I complain about an online store) بعد التقدم الكبير في المجال التجاري الذي تشهدها المملكة السعودية باتت جميع التعاملات إلكترونية ما قد يؤدي إلى زيادة عمليات الغش في هذا المجال، لذا قامت السعودية بتشكيل نظام جديد يعمل على حماية المستهلك من هذه العمليات وبذلك تتمكن من محاربة الغش والاحتيال، ويتم ذلك بواسطة تقديم شكوى على إحدى المحلات التجارية، بعد الإخلال بالعقد المتفق عليه، وفي هذا المقال سوف نستعرض لك طريقة التقديم وجميع المعلومات التي تحتاجها.
كيف اشتكي على متجر الكتروني
وفي الإجابة عن سؤال كيف اشتكي على متجر الكتروني يمكنك تقديم شكوى على أي محل تجاري بعد المخالفة التي ارتكبها كالغش والتلاعب والخداع بالأسعار بواسطة اتباع الخطوات التالية التي تم تحديدها من قبل وزارة التجارة السعودية وهي كما يلي:
- تحميل تطبيق بلاغ تجاري سواء كان للأندرويد أو للآيفون.
- تثبيت التطبيق على هاتفك ومن ثم اضغط على ابدأ.
- الضغط على إشارة + والتي سوف تجدها في الأسفل لتمكنك من تقديم طلب بلاغ.
- تسجيل الدخول على التطبيق بواسطة رقم هاتفك.
- إمكانية تحديد نوع المخالفة التي تريدها لتقديم الشكوى.
- الانتقال إلى شاشة تحديد موقع المحل المقصود.
- كتابة تسجيل موقع واسم المحل بشكل دقيق، إضافة نشاطه، واسم المنتج، وتقديم وصف للمخالفة.
- إضافة صورة عن المخالفة التي حدثت مع صورة أخرى لواجهة المحل التجاري واضغط على التالي.
- كتابة تلخيص للمخالفة المقدمة في نهاية البلاغ وإضافة كافة المعلومات وانقر على كلمة إرسال.
كيف اشتكي على متجر الكتروني غير مسجل في معروف
قد تتساءل عن إمكانية تقديم شكوى على متجر أو محل غير مسجل على خدمة معروف، ولم تجد له سجل تجاري ومن أجل تقديم بلاغ ضده يمكنك بواسطة طلب الرقم 1900، ويمكنك عن طريق تطبيق الخطوات التالية:
- حمل تطبيق بلاغ تجاري الخاص بجهازك أندرويد أو آيفون.
- ثبت التطبيق ومن ثم تحديد المخالفة.
- عبء جميع البيانات المطلوبة في الخانات مثل نوع الانتهاك، ووصف دقيق للمخالفة.
- إمكانية تحميل الملف أو الصورة أو فيديو أو أي شيء يمكن أن يثبت المخالفة والانتهاك.
- انقر على كلمة إرسال البلاغ بعد الانتهاء.
اقرأ أيضا: متجر play | جوجل بلاي
كيف اشتكي على متجر الكتروني عبر موقع وزارة التجارة
يمكنك تقديم بلاغ ضد متجر إلكتروني بعد أن اكتشفت أنه لا يملك مصداقة أو يزور في جودة المطلوبة بعد أن تتم عملية البيع بأكثر من طريقة ومن بينها من خلال موقع الرسمي لوزارة التجارة عب اتباع الخطوات التالية:
- افتح الموقع الرسمي لوزارة التجارة الإلكترونية ويمكنك تقديم بلاغ بشكل مباشر من الوزارة.
- املأ نموذج الكوى الذي سوف يظهر أمامك من قبل المقترح من الموقع مع كتابة عنوان واسم المتجر.
- اكتب رقمك وعنوانك.
- إمكانية تحديد نوع النشاط التجاري.
- تعبئة خيار البريد الإلكتروني، مع إضافة رقم المبلغ.
- كتابة وصف دقيق للمخالفة المطلوبة.
- اضغط على إرسال كما يمكنك متابعة جميع التفاصيل عبر الموقع الرسمي.
شروط قبول شكوى ضد متجر إلكتروني
بعد الحديث عن كيف اشتكي على متجر الكتروني بالطريقة الصحيحة وفيما يلي سوف نستعرض لك الشروط المطلوبة لقبول الشكوى والتي يجب استيفائها في حال حدوث مخالفة وتتمثل فيما يلي:
- المتقدم يجب أن يكون داخل المملكة العربية السعودية خلال المدّة نفسها.
- تقديم الشكوى بشكل رسمي إلى هيئة الرقابة الإدارية في السعودية.
- كتابة جميع المعلومات بشكل صحيح ودقيق والابتعاد عن الغش والتزوير.
- إمكانية تقديم الشكوى بشكل مباشر وبحضورك الشخصي أو تعيين وكيل أو وصي عنك، ويجب أن يكون الشخص على علاقة بالواقعة.
- كتابة الشكوى باللغة العربية الفصحى الصحيحة دون أخطاء نحوية أو إملائية.
- طباعة الشكوى بخط واضح ويجب أن تكون سهلة وواضحة القراءة.
مشاهدة المزيد: كيف اعرف ان جوالي مراقب تعرف على الكود والخطوات
حماية المستهلك وزارة التجارة
نظراً لكثرة حالات الغش والاحتيال الإلكترونية وبعد أن تحدثنا عن كيف اشتكي على متجر الكتروني وتبعاً لجهود الحكومة في المملكة السعودية واهتماماً من حماية المستهلك من أجل الحد من حالات الغش ومكافحة هذه الظاهرة وضعت عدد الأعمال التي سوف تتوكل بها التي يجب اتباعها من قبل وكالة الوزارة وهي:
- تعمل وكالة مكافحة الغش التجارية على محاربته بمختلف أشكاله.
- تنظيم وترتيب تخفيضات مناسبة إضافة إلى مسابقات تجارية دورية داخل المملكة.
- تعيين رقابة خاصة مسؤولة عن جودة الخدمات والسلع للمستهلكين وبذلك تضمن عملية البيع وسلامة السلع، وتجر أصحاب المتاجر بالالتزام بها.
- تشرف الوكالة على تنظيم تجارة المعادن مثل الأحجار الثمينة، والعمل بشكل جاد على مكافحة غسيل الأموال بكل أشكاله.
- تعيين لجنة تعمل على التحقق من وفرة مخزون المواد والسلع التموينية الرئيسية.
- الاهتمام بتلقي شكاوي جميع المستهلكين، من مختلف القطاعات والسعي جاهداً لمخالفة هذه الشكاوي، تبعاً للقوانين المنصوص عليها واللوائح الخاصة بحماية المستهلك.
رقم شكاوي وزارة التجارة
وفي سياق الحديث عن كيف اشتكي على متجر الكتروني وحرصاً من المملكة السعودية على افرادها ومنعاً لانتشار حالات الغش الإلكترونية أعلنت عن طرق عدة يمكنها أن تساعد المستهلك في حالك التعرض للاحتيال عبر تقديم شكاوي كما تحدثنا سابقاً، ويمكنك تقديم شكوى مباشرة بواسطة الاتصال على رقم شكاوي مخصص من قبل حماية المستهلك على الرقم 1900 رقم وزارة التجارة.
اقرأ أيضا: كيف اشوف ستوري الانستقرام بدون مايدري الطرف الآخر
طرق التواصل مع وزارة التجارة في السعودية
وبعد أن قمنا بعرض أهم الطرق التي تتعلق بالإجابة عن سؤال كيف اشتكي على متجر الكتروني بالخطوات بالتفصيل، سوف نقدم لك طرق التواصل مع وزارة مباشرة بواسطة الوسائل التي توفرها للأفراد لتسهيل عملية التواصل، من أجل الاستفسار المتعلقة بالشكاوي وهي ما يلي:
- التواصل على الرقم الرسمي 1900.
- إرسال البلاغ الشكاوي على الإيميل الخاص بالوزارة من هنا.
- التواصل بواسطة الدخول على موقع الوزارة الرسمي.
- متابعة الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنك الدخول على منصة تويتر أو X عبر الرابط التالي.
مشاهدة المزيد: الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم
كيف ارفع شكوى على مؤسسة؟
يمكنك رفع شكوى على مؤسسة معينة بواسطة الدخول على موقع المنصة الوطنية الموحدة، وبعد ذلك التسجيل رقم السجل التجاري، ومن ثم الانتظار ريثما يتم إرسال رسالة نصية لك تتضمن رابط الخدمة من قبل المنصة الوطنية الموحدة.
كيف اقدم شكوى في حماية المستهلك؟
من الممكن لأي شخص تقديم شكوى في حماية المستهلك بواسطة الاتصال على الرقم الخاص بمركز البينة (935) ويعد مركز الاتصال الموحد الذي يتم استقبال البلاغات من قبل المستهلكين، ويتم المتابعة من خلاله.
هل يحق للمتجر الالكتروني رفض الاسترجاع؟
أعلنت وزارة التجارة رسمياً بواسطة بيان مقدم أنه لا يحق للمحلات التجارية تقديم رفض استرجاع أو استبدال السلع التي تم دفعها بواسطة البطاقات الائتمانية، لذا وقالت الوزارة من الضروري الإسراع بالإبلاغ عن مثل هذه الحالات.
تعليقات